澳大利亞珠寶商：“公開、真實的信息才能建立信任”

John Whitaker（約翰•惠特克）說，在 GIA 學習鉆石分級的這段經歷讓他感覺“很自在”。 他說：“我仍然熱愛著這項工作。” 

澳大利亞 Whitaker’s Jewellers 的負責人、研究寶石學家 (GG) John Whitaker（約翰•惠特克）說：“我們會告知客戶一切相關信息。”

惠特克的這家 112 年的老店是新南威爾士州庫克斯山社區的一家主要的珠寶店，專營鉆石、寶石、定制珠寶和新娘首飾。 他認為這家店能夠成功傳承四代主要是因為以客戶為中心的經營理念。

他說：“公開、真實的信息才能建立信任，也有助于創造令人激動、獨一無二的客戶體驗。”

惠特克在珠寶店網站上發布的消費者教育視頻涵蓋從如何確定女士的戒指尺寸、如何挑選自然風格的珠寶到為什么要買分級鉆石等各方面的內容。

他說：“讓消費者了解各種金屬和寶石品質之間的差異非常重要，這樣他們就能夠明智地確定哪種組合最適合他們。 大部分來珠寶店的客戶都都對 4C 標準有一定的了解，但我們擁有豐富的知識和系統的培訓來澄清任何錯誤的想法，通過讓他們親身體驗來提升他們對寶石的鑒賞水平。”

Whitaker’s Jewellers是澳大利亞新南威爾士州的一家具有百年歷史的珠寶商。

惠特克對人、珠寶和零售業的熱情與他早年對于接管家族生意的謹慎完全不同。 他的曾祖父 Reginald Wilfred Whitaker（雷金納德•威爾弗雷德•惠特克）于 1903 年在澳大利亞莫斯韋爾布魯克創辦了 Whitaker’s Jewellers，多年之后，珠寶店又搬到新址，家族生意也交到惠特克的父親 John Whitaker, Sr.（老約翰•惠特克）手上。

他說：“隨著我一天天長大，我發現自己并不想成為一名珠寶零售商。 我看到了我父親的努力，但卻不認為這份工作適合我。”

但是在 1987 年開始接受銷售員培訓時，他改變了主意。
 
他說：“我感覺自己愛上了珠寶，成為了客戶的各種特殊場合和時刻的一部分。” 不久后參加瑞士巴塞爾博覽會的經歷更是讓他確定了自己不斷迸發的激情；惠特克說他被這段經歷震驚了，至今仍對在那里看到的各種鉆石和有色寶石記憶猶新。

在年輕的惠特克結束了實習并要改變自己的職業道路時，他的父親把他拉到一旁對他進行了教導。

“我的父親用他的智慧告訴我：‘你需要比我了解得更多才能從事這項工作。 在未來，我所擁有的知識還不足以取得成功’”惠特克回憶到。 “他說得太對了。”

老惠特克通過 JCK 雜志等行業媒體知道了 GIA。 “我們最終決定，我應該去 GIA 學習，以確保能夠接受全球最新、最受推崇的珠寶行業培訓并打下良好的職業基礎。”

在圣莫尼卡學習的這段經歷（在 1989 年獲得研究寶石學家 (GG) 文憑）使他深受啟發，以至于回到家里時需要別人幫助他回到現實。

他說：“在 GIA 學習絕對是一段了不起的經歷， 我進入了自己從未預料到的鉆石和寶石的世界。 在這里，我有機會學習識別各種寶石并對它們進行分級，這給我留下了深刻的印象，但對我影響最大的是我對全球珠寶行業的看法徹底改變了。 我意識到，在我的眼界真正完全打開后，我還有更多工作要做。”

多年以來，Whitaker’s Jewellers 的外觀雖然改變了，但卻始終堅守對消費者教育的承諾。

研究寶石學家 (GG) John Whitaker（約翰•惠特克）說：“公開、真實的信息才能建立信任。”

惠特克在他父親手下工作多年，足跡遍布多家分店，為了獲取一些從事家族生意以外的工作經驗，他還去悉尼工作了幾年。 在 2006 年以前，他負責 Whitaker’s Jewellers 的團隊建設和市場營銷，此后便和妻子 Leonie（利奧妮）接管了家族生意，并將珠寶店搬到紐卡斯爾。

惠特克會親自培訓每一位團隊成員并每月進行一次鉆石知識教育講座，他說：“如果我沒有 GIA 資格證書，我可能不會做我如今從事的工作。 “我喜歡與人交往，無論是我的客戶還是我的團隊。 我非常高興看到團隊成員在我們的幫助下成長并實現自己在事業上的目標。”

惠特克說，除了繼續教育，他還力求做到貼近客戶來保持企業優勢。   

惠特克認為挑選鉆石和鉆石分級是他最喜歡的一項工作，他說：“與客戶交流是一種隨時了解銷售情況和行情的絕佳方式，這也是我最喜歡做的事。 你必須要讓自己的知識與時俱進，因為鉆石和寶石的世界并不會一成不變。”

“對于客戶而言，唯一重要的就是結果。 如果你是批發商，則務必要關注你的零售商和他們的客戶之間的一些情況。 而零售商則應始終牢記提供完整的客戶體驗。 如果客戶在店內有良好的體驗，會促使他們下決心購買并再次光顧。”他說。