買枚金伯利鉆戒不小心“脫落”

金伯利：花大價錢買金伯利鉆戒鉆石卻掉了

金伯利的廣告語是“貴乎稀有，萬里挑一”，但一枚價格不菲的鉆戒佩戴短時間后便出現松動脫落，網友對此很有話說。
315消費電子投訴網的數據顯示，金伯利的投訴總共有10宗，其中有6宗都是反映鉆石松動容易脫落，占整個投訴的60%，而更大的問題在于服務，就統計情況來看，截至目前，很多消費者的投訴都得不到有效解決。
安徽合肥的王女士花8000多元購買的金伯利鉆戒，在正常情況下佩戴不到10天，鉆石就開始松動了。山東淄博的周女士購買了17808元的鉆戒，在佩戴不到1年的時間里，鉆石已經脫落丟失。

品牌回復：質量問題不是顧客主觀說了算

就此情況，記者專程采訪了金伯利品牌的前成都市場負責人楊能先生，對此，他表示：一來由于管轄區域的變動，他不太方便對成都媒體發表意見；二，他建議關于品牌的產品質量及售后服務問題都直接撥打品牌800熱線詢問。此后，記者撥通了金伯利品牌800全國服務熱線，客服專員206號接受了我們的采訪。她說：“顧客向我們反映（鉆石松脫）問題的話，我們一般都會為他處理，至于是不是質量問題也不是顧客主觀說了算的。”據客服專員206介紹，根據金伯利品牌的規定，如果經國家相關機構檢驗，鉆石脫落的情況確屬質量問題的話，品牌可以包退包換；但是如果判定結果不是質量問題，消費者若能提供已經脫落的鉆石（在證書、票據齊備，并驗明是原配鉆石的情況下），品牌就只提供維修服務，但若消費者找不到脫落的鉆石，想要維修產品就要按照脫落鉆石的價值等標準付費了。“我們一般建議消費者盡量找到脫落的鉆石，如果他對質量問題有質疑，可以拿到國家相關機構進行復檢。”這位客戶專員表示，由于消費者反映的具體問題不同，解決周期也不確定，有時的確會推遲。金伯利客戶專員206在接受采訪時也強調：“鉆石脫落是否是質量問題和消費者的佩戴時間長短沒有關系。”

我愛鉆石網意見：選擇信譽較好的商家購買

然而，想要在事后鑒定鉆石脫落是不是屬于產品質量問題，并非易事。我愛鉆石網專家介紹說，這屬于鉆石產品制作工藝上的一個特殊問題。比如一般爪鑲的話，鉆石就會比較牢靠，但如果你選中的款式屬于夾鑲和包鑲，則要特別注意品牌的質量信譽度。因為一旦出現類似松動和脫落的問題，由于無法確定顧客在佩戴過程中是否有外力拉扯，因此很難判定是否屬于產品本身的質量問題。如果你購買的品牌信譽度不好，其很有可能鉆舉證困難的空子，拒絕為消費者提供滿意的服務。因此，哪怕你像案例中的王女士一樣，不到10天就發現鉆戒上的鉆石不見了，也不一定能在商家得到免費退換服務。
鉆戒無論如何都屬于大宗消費，因此如果你要購買的話，我愛鉆石網建議你最好能到信譽較好的商家，并進行定期保養。