顧客難解金伯利鉆石戒指“身世”之謎

　　家住山西臨汾堯都區的常女士向記者反映一個月前，她在臨汾金伯利專營店，花了一萬多元錢購買了一對金伯利鉆石戒指情侶鉆戒，懷疑這對金伯利鉆石戒指的“身世”。

　　沒有想到姐姐對這款鉆戒的式樣不太中意，便就近前往當地一家金伯利專營店進行調換，然而，令她意想不到的是，店里的一位售貨員小姐仔細查驗之后告訴她，“這只鉆戒不是金伯利品牌的鉆飾，因此按照規定我們不能給您調換。”

　　于是，常女士的姐姐便給她打去電話，懷疑這枚金伯利鉆石戒指的“身世”。

　　常女士講，聽了電話后她感到十分驚詫，因為根據金伯利公司的宣傳口號，凡在金伯利授權店購買的金伯利品牌鉆飾,只要完好無損，票據、證書齊全,均可在中國境內終身免費異地調換。自己購買的鉆戒所持有的銷售票據和金伯利公司的鑒定證書都一應俱全，為什么卻遭到侯馬金伯利專營店拒絕呢？

　　她心中不免起疑，是不是臨汾金伯利專營店私下冒用金伯利的品牌，從別的渠道加工首飾以來“魚目混珠”？

　　帶著疑問，記者隨同常家姐妹來到位于臨汾市解放路的金伯利專營店。聽過事情的原委，兩位身穿黑色制服的小姐給常女士解釋說，因為情侶鉆戒系列是臨汾專營店從上海金伯利公司訂做的“特定款式”，所以這些特定款式只能夠在本店進行調換，但如果想要在全國范圍內都實現異地調換，那么，前提條件是鉆戒必須從“特定款式”調換成“普通款式”。

　　記者問：為什么侯馬市金伯利專營店里就沒有常女士所買的這“特定款式”呢？

　　一位服務小姐頗為自豪地說：“當然，因為臨汾做的比較大，只有店做大了，才能有一些特定款式！”

　　記者隨后撥通了上海金伯利鉆石有限公司全國免費服務電話，臨汾金伯利專營店服務小姐的說法并未從上海金伯利公司得到印證。

　　一位接線小姐告訴記者，上海金伯利公司只為各地的金伯利授權店配送金伯利品牌的首飾，每款首飾均配有國家權威鑒定機構出具的鑒定證書，證書編號同時納入公司數據庫，鉆戒戒圈內側嵌有“KDC”標識的印記。并一再強調說：“如果不是我們公司統一配送的鉆飾，那么，其他店是沒有辦法從數據庫查詢到編號的，因此不能享受金伯利公司的異地調換服務”。

　　接線小姐同時也表示，全國各地的金伯利公司授權加盟店都是一個獨立的法人，在不違反合同的前提下，經營過程中，個別加盟店會根據當地顧客的需求，從其他供貨商家引進一部分鉆石飾品，送去不同的檢測機構進行鑒定，這些首飾的天然性和品質也是有保證的。但由于這些鉆石飾品并非金伯利品牌，因此，它們只在該店內被認可，且可以免費調換，卻不能享受金伯利公司的“異地免費調換服務”。

　　令人不解的是，常女士所購買的那款鉆戒既是從上海金伯利公司訂做出來的，又持有金伯利公司出具的鑒定證書。如此名正言順的鉆飾為何卻被“異地調換”之說拒之門外呢？

　　“我們有待考證。但只要是金伯利品牌的鉆飾，完全可以在全國范圍內享受異地保換服務”，電話那一端的接線小姐向記者重申，“如果情況確實像您所說的那樣，那么，店里這樣做是不合理的”。